TELEFONIA - FIJA

Fecha de la consulta:26-02-2007

Causa de la consulta: INFORMACION GENERAL

Resumen de la consulta realizada por la persona consumidora:

Información acerca de la entrada en vigor de la Ley de Mejora de Protección de los Consumidores y Usuarios.

Respuesta emitida por el SMC:

Estimado Sr.: Con relación a su consulta efectuada tenemos que informarle de lo siguiente: Con la entrada en vigor de la nueva Ley de Mejora de la protección de los consumidores y usuarios los usuarios tendran las mismas facilidades para darse de baja de los servicios que las que tuvieron para darse de alta, sin trabas adicionales, y exige a los prestadores de todos los servicios que informen sobre el derecho del usuario a darse de baja y sobre el procedimiento a seguir. El incumplimiento de estas obligaciones se tipifica como infracción y pasan a considerarse cláusulas abusivas las trabas al ejercicio de ese derecho o la imposición de requisitos injustificados, como la pérdida de cantidades abonadas por adelantado.Para solicitar la baja deberá de efectuarlo conforme a lo pactado en el contrato que tenga con la operadora, puede hacerlo por escrito mediante el envío de carta certificada o burofax. Si le comunican el cambio de condiciones contractuales por parte de la operadora tiene el derecho a aceptarlas o a darse de baja sin que le cobren la penalización por baja anticipada. En caso contrario presente la correspondiente reclamación a la operadora. Esperando haber satisfecho su consulta:

AVISO: Las respuestas emitidas por la OMIC del SMC a las consultas realizadas por las personas consumidoras y usuarias, son indicaciones o sugerencias a seguir, puesto que esta OMIC no dispone de pruebas o documentos ni se ha registrado Hoja de Reclamaciones respecto a las consultas planteadas.

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